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智慧客服

编辑:元道通信 发布时间:2020-12-03 点击量:676

借助当前AI技术,颠覆传统客服行业难、烦、累的情况,把更简单、更懂你的服务带给客户,让客户可以随时随地进行业务办理。通过分析用户与智能客服之间的各类交互数据,实现对新知识的智能学习。

1、人工客服数据,分析人工客服中可能存在的新知识或者扩展问题,并添加到机器人知识库中。

2、文档数据,获取文档类知识,形成符合机器人知识体系的结构化数据。为机器人深度学习提供知识保障。

3、机器人交互日志,分析机器人交互中无法识别的问题,通过数据模型,推荐可能关联的标准问题,并添加到机器人知识库。

适合业务量大、重复问题较多且相对固定的服务场景。客户接待零怠慢的同时,人工客服更好地专注VIP客户;人工客服匹配更多售前场景,帮助企业更好获得客户满意度,在人工客服忙时或者下班时机器人自动接管。

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